Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento

En Eunoia queremos que cada regalo llegue en las mejores condiciones y cumpla con lo esperado. Por eso, ante cualquier inconveniente con tu pedido, te pedimos que nos contactes para que podamos evaluar el caso y encontrar la mejor solución.

Las disposiciones de esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación de defensa del consumidor reconoce al consumidor, los cuales no podrán ser limitados ni renunciados por esta política.

1. Derecho de arrepentimiento en compras a distancia

Cuando la compra se realiza a través de nuestra tienda online u otros medios de venta a distancia, el consumidor cuenta con el derecho legal de arrepentimiento establecido por la legislación vigente.

El derecho de arrepentimiento puede ejercerse dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que se entrega el bien o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, siempre que corresponda legalmente.

El ejercicio de este derecho no requiere justificar el motivo de la decisión.

En caso de ejercer el derecho de arrepentimiento, el producto deberá ponerse a disposición de Eunoia para su devolución y los gastos correspondientes a dicha devolución estarán a cargo de Eunoia, conforme a la legislación vigente.

El reintegro se realizará de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable y utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

Importante

El derecho de arrepentimiento no resulta aplicable a los productos personalizados o confeccionados específicamente según las indicaciones del consumidor, ni a aquellos casos exceptuados por la legislación vigente.

Para las compras realizadas de manera presencial, el derecho de arrepentimiento propio de las ventas a distancia no resulta aplicable, sin perjuicio de los cambios comerciales que Eunoia pueda ofrecer de acuerdo con esta política.

2. Productos dañados o rotos durante el envío

Si tu pedido llegó roto, dañado o en malas condiciones como consecuencia del transporte, contactanos dentro de los 5 días corridos de recibido o retirado el pedido.

Para poder gestionar el reclamo, te vamos a solicitar evidencia del estado en que llegó el producto. Podés enviarnos:

Fotografías del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Videos del momento de apertura del paquete, si los tenés.
Cualquier otra evidencia que permita identificar el inconveniente.

Las fotografías y/o videos nos permiten evaluar el caso y, cuando corresponda, gestionar el reclamo con el servicio de transporte.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:

El reemplazo del producto por uno igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.
El reintegro del valor del producto afectado.
Otra solución acordada, cuando las características del producto o del pedido así lo requieran.

Cuando el daño sea atribuible al transporte y corresponda realizar un reemplazo o devolución, Eunoia se hará cargo de los costos de envío correspondientes.

El plazo de 5 días establecido para informar daños visibles al recibir el pedido tiene como finalidad facilitar la gestión del reclamo y no limita los derechos de garantía legal que pudieran corresponder conforme a la legislación vigente.

3. Productos con fallas o errores

Si recibiste un producto con una falla, defecto o un producto diferente al solicitado, contactanos para informarnos el inconveniente.

Para facilitar la evaluación y resolución del caso, recomendamos realizar el reclamo dentro de los 5 días corridos desde la recepción o retiro del pedido, especialmente cuando se trate de errores o daños que puedan detectarse al recibirlo.

Podremos gestionar, según corresponda:

El reemplazo del producto.
El reintegro correspondiente.
Una solución alternativa acordada con el cliente.

Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Eunoia, los costos de devolución y/o reenvío estarán a cargo de Eunoia.

Este procedimiento se establece sin perjuicio de los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la legislación vigente.

4. Cambios por elección o inconformidad del comprador

Fuera de los casos contemplados por el derecho legal de arrepentimiento, Eunoia puede ofrecer cambios comerciales cuando el comprador recibe correctamente su pedido pero el producto no era lo que esperaba o cambia de opinión.

Estos cambios podrán evaluarse siempre que el producto:

Se encuentre sin uso.
Se encuentre en perfecto estado.
Conserve su packaging original, cuando corresponda.
Se encuentre en condiciones aptas para volver a comercializarse.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad del nuevo producto.

Si existe una diferencia de precio, deberá abonarse o reintegrarse según corresponda.

En estos casos, los costos de envío de la devolución y del nuevo envío estarán a cargo del comprador.

Este tipo de cambio constituye una atención comercial ofrecida por Eunoia y no limita ni reemplaza los derechos que pudieran corresponder al consumidor por ley.

En caso de realizar el cambio de manera presencial en Posadas, no se generarán costos de envío.

5. Cambios de regalos

Si recibiste un regalo de Eunoia y querés cambiar alguno de los productos que contiene, podés solicitarlo dentro de los 5 días corridos desde la recepción del regalo.

Los cambios por preferencia personal o inconformidad con alguno de los productos podrán evaluarse siempre que el producto se encuentre en condiciones aptas para el cambio y sujeto a disponibilidad.

En estos casos, el costo del envío para devolver el producto y el costo del nuevo envío estarán a cargo de la persona que solicita el cambio.

Si el producto llegó roto, presenta una falla o hubo un error atribuible a Eunoia, el cambio se gestionará sin costo para quien recibió el regalo, conforme corresponda.

6. Cambios presenciales en Posadas

Los cambios pueden realizarse de manera presencial en Posadas, Misiones, previa coordinación con Eunoia.

Para los cambios comerciales por elección o inconformidad del comprador, esta modalidad permite evitar los costos de envío.

Los productos deberán presentarse en las mismas condiciones requeridas para los cambios por envío.

7. Productos y pedidos personalizados

Los productos y pedidos realizados especialmente para un cliente, personalizados con nombres, fotografías, grabados, frases, logos, diseños u otras características solicitadas especialmente, no admiten cambios ni devoluciones por motivos de preferencia, inconformidad o arrepentimiento, debido a que son elaborados específicamente para cada pedido y requieren insumos, materiales y procesos destinados exclusivamente a su producción.

Esto incluye, entre otros:

Tazas personalizadas.
Productos con nombres o fotografías.
Productos grabados.
Productos con diseños o frases solicitadas por el cliente.
Boxes armadas especialmente según indicaciones del cliente.
Regalos corporativos o productos desarrollados específicamente para una empresa o evento.

Sí podrán gestionarse cambios, reemplazos o soluciones cuando exista una falla, defecto o error atribuible a Eunoia.

Por ejemplo, si un producto personalizado presenta un defecto, el grabado fue realizado incorrectamente, contiene un error en un nombre o una letra, se utilizó una fotografía equivocada o no coincide con las especificaciones aprobadas por el cliente, Eunoia evaluará el caso y realizará la solución correspondiente cuando corresponda.

8. Señas de pedidos personalizados

Para determinados pedidos personalizados, Eunoia podrá solicitar una seña del 50% del valor total del pedido para reservar la producción y comenzar con el desarrollo del pedido.

La seña se imputa a los costos y recursos necesarios para la realización del pedido, incluyendo, según corresponda, reserva de producción, compra de insumos y materiales, diseño, desarrollo, personalización, preparación y demás tareas necesarias para su elaboración.

Por tratarse de un importe destinado específicamente a poner en marcha y reservar la producción del pedido, la seña del 50% no es reembolsable en caso de cancelación por decisión del cliente, de acuerdo con las condiciones comerciales informadas al momento de contratar.

En caso de existir una situación atribuible a Eunoia que impida realizar el pedido, se evaluará el caso de acuerdo con la legislación vigente.

9. Productos de consumo y alimentos

Los productos alimenticios, bebidas, golosinas y otros productos de consumo se encuentran sujetos a las particularidades propias de su naturaleza y a las excepciones establecidas por la legislación vigente.

No se realizarán cambios por preferencias personales cuando, por la naturaleza del producto, el cambio o devolución no resulte posible.

Sí podrán gestionarse soluciones cuando un producto presente un daño, defecto, deterioro, vencimiento o haya sido enviado por error, conforme corresponda.

En estos casos, contactanos lo antes posible y enviá fotografías y/o videos que permitan verificar el inconveniente.

10. Pedidos incompletos o productos incorrectos

Si recibiste un pedido incompleto o algún producto diferente al solicitado, comunicate con nosotros dentro de los 5 días corridos desde la recepción o retiro del pedido, siempre que sea posible.

Luego de verificar el caso, Eunoia gestionará el envío del producto faltante o correcto sin costo para el cliente cuando el error sea atribuible a Eunoia.

11. Embalaje, envíos y transporte

En Eunoia trabajamos para que cada pedido sea embalado y protegido de la mejor manera posible antes de ser entregado al servicio de transporte.

Sin embargo, durante el traslado pueden producirse situaciones que afecten el estado del pedido, especialmente cuando se trata de productos frágiles.

Ante un producto que llegue dañado o roto, Eunoia evaluará el caso y acompañará al cliente en la gestión correspondiente para encontrar una solución.

Para facilitar cualquier reclamo relacionado con daños durante el transporte, recomendamos conservar el packaging y embalaje original hasta que el caso haya sido resuelto.

12. Reintegros

Cuando corresponda realizar un reintegro, se devolverá el importe correspondiente al producto afectado o al pedido, según el caso y la solución acordada.

El reintegro se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado al momento de efectuar la compra.

Por ejemplo:

Si la compra fue abonada mediante tarjeta, el reintegro se gestionará al medio de pago correspondiente.
Si fue abonada mediante transferencia bancaria, el reintegro se realizará mediante transferencia.
En otros medios de pago, se utilizará el mecanismo correspondiente al medio utilizado originalmente.

Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado pueden variar según el medio de pago utilizado y los plazos de procesamiento de cada entidad.

En los cambios comerciales por preferencia o inconformidad, los costos de envío no serán reintegrables cuando sean responsabilidad del comprador.

13. Casos no contemplados

Cada situación puede tener características particulares. Si tu caso no está contemplado expresamente en esta política, podés contactarnos y lo evaluaremos de manera individual para encontrar una solución adecuada, siempre dentro del marco de la legislación vigente.

¿Necesitás realizar un cambio, devolución o reclamo?

Escribinos por nuestros canales de atención, WhatsApp o correo electrónico, indicando:

Número de pedido + motivo del reclamo + fotografías y/o videos del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

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